FAQ
En cas d'affiliation rétroactive, puis-je demander le remboursement des factures pour la période dite ?
Si les factures datent de moins de deux ans et qu'elles répondent à toutes les conditions de nos statuts, vous avez droit à un remboursement.
Quelle est la procédure pour un traitement dentaire à l'étranger ?
Veuillez cliquer ici pour télécharger la fiche d'information.
Comment puis-je télécharger l’app sur mon smartphone ?
Quels sont les points forts de l’app CMCM ?
Grâce à l'app CMCM, vous ne devez plus nous envoyer vos factures par courrier ou par e-mail, mais vous pouvez désormais le faire de manière pratique, directe et sécurisée via votre smartphone en téléchargeant une photo. Cela vaut également pour les autres demandes et certificats.
En outre, vous avez également un aperçu des remboursements déjà effectués, ainsi que des demandes soumises et traitées.
Un autre avantage est l’accès à la liste des pharmacies de garde et la possibilité de contacter directement la CMCM depuis l’étranger, en cas d’urgence.
Comment fonctionne l’offre « Annulation Voyage » qui est incluse gratuitement dans le package de base, appelé RÉGIME COMMUN ?
L’annulation voyage vaut dans les conditions suivantes :
Maladie / hospitalisation /accident / décès
DOCUMENTS À NOUS TRANSMETTRE :
En cas d’événement médical (maladie, accident, hospitalisation) :
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour operator, compagnies aériennes, hôtels, …)
En cas de décès :
- Certificat de décès
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
- Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour operator, compagnies aériennes, hôtels, …)
Vous pouvez télécharger le formulaire ici
Que faire en cas d’un changement d’état civil ?
- Mariage ou partenariat (PACS) : il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de mariage ou du certificat de partenariat (pacs) soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
Le ou la partenaire bénéficie alors des mêmes prestations que l’affilié principal, à partir de la date du Mariage / Pacs et ceci sans frais supplémentaires.
- Naissance : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de naissance soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
Le nouveau membre bénéficie alors des mêmes prestations que l'affilié principal, à partir de la date de naissance, et ceci sans frais supplémentaires.
- Séparation : Aussi longtemps que le divorce n’est pas prononcé, le membre reste couvert. Un coaffilié ne peut pas être « retiré » de l'affiliation par l’affilié principal avant le prononcement du divorce.
- Divorce ou fin de partenariat : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de divorce ou de la dénonciation de votre partenariat, soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
L'affiliation reste sur l’affilié principal. Si le coaffilié désire rester membre auprès de la CMCM, il a 12 mois pour se réaffilier sans délai de carence et à un tarif de faveur. À noter, que pendant cette période le coaffilié n’est pas couvert par la CMCM.
- Décès : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de décès soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
Si le décès concerne l’affilié principal, l'affiliation est automatiquement transcrite sur le coaffilié, sans délai de carence et sans frais supplémentaires.
- Jeune adulte :
- Vous avez fini l’école et vous n’êtes plus coaffilié auprès de la caisse de maladie de vos parents. Si vous vous affiliez auprès de la CMCM endéans 12 mois, il n’y aura aucun délai de carence et en tant que jeune célibataire < 30 ans, vous bénéficiez en plus d’une réduction de 10% sur le montant de la cotisation.
- Vous avez fini l’école, mais vous êtes encore couvert par la caisse de maladie de vos parents. Aussi longtemps que vous êtes couvert par la caisse de maladie de vos parents, vous serez couvert en tant que coaffilié à la CMCM. Il vous suffit juste de nous envoyer un certificat de coassurance venant de votre caisse de maladie (p.ex CNS).
- Perte de ma carte de membre : Il vous suffit de faire la demande d’une nouvelle carte, soit par téléphone au +352 49 94 45 300, en utilisant l'app CMCM ou bien par e-mail à affiliation@cmcm.lu en indiquant svp vos noms, adresse, numéro de téléphone et éventuellement votre numéro CMCM.
- Réaffiliation:
Si vous avez annulé votre affiliation auprès de la CMCM pour vous affilier auprès d’une autre mutuelle ou assurance privée au Luxembourg ou à l’étranger (en cas de déménagement).
En cas de réaffiliation, vous pouvez redevenir membre auprès de la CMCM, SANS période de carence, si vous êtes en possession d’un certificat qui atteste votre affiliation auprès d’une mutuelle ou assurance concurrente.
Peut-on faire le paiement de la cotisation annuelle en espèces ?
Non, la cotisation doit être payée par virement bancaire.
Est-ce que j’ai droit à un remboursement même si ma caisse de maladie me refuse ma prothèse dentaire en raison d’un non-respect du délai ?
Oui, vous avez droit à un remboursement, même dans ce cas de figure.
Quels documents dois-je envoyer dans le cas d’une demande de remboursement de frais dentaires ?
Il nous faut les copies de la facture et du décompte de votre caisse de maladie.
En quoi consiste l’offre de CMCM-Assistance ?
CMCM-Assistance est incluse automatiquement dans le package de base, appelé RÉGIME COMMUN. Il s’agit d’une assistance 24h/24, 7j/7 en cas de maladie soudaine ou d’un accident lors d’un séjour temporaire à l’étranger. L’offre inclut des transports médicalisés et rapatriements illimités, une couverture des frais d’hospitalisation et d’honoraires médicaux jusqu’à 100.000€/membre/incident et depuis début 2018, une annulation voyage.
Y est également inclus, le traitement ambulatoire sans intervention chirurgicale, où la CMCM prend en charge le découvert pour frais médicaux et connexes ainsi que pour frais médico-dentaires, après participation de l’assurance maladie, jusqu’à un montant maximal de 2.500 € par année calendrier.
Tous les affiliés qui étudient ou font du bénévolat à l’étranger peuvent également en bénéficier.
Que faire en cas d’un transfert à l’étranger pour une intervention chirurgicale ?
Dans ce cas, veuillez nous présenter une demande de transfert du médecin et l’autorisation donnée par la caisse de maladie (formulaire S2).
Doit-on avoir contracté la garantie optionnelle DENTA & OPTIPLUS pour bénéficier de remboursement sur les frais dentaires ?
Le package de base, appelé RÉGIME COMMUN couvre déjà un certain nombre de frais dentaires, mais avec la garantie optionnelle DENTA & OPTIPLUS, vous bénéficiez d’une couverture encore meilleure pour vos frais dentaires, mais aussi pour vos frais liés p.ex à l’achat de lunettes, de lentilles de contact ou encore la chirurgie réfractive.
À partir de quand peut-on opter pour le paiement par domiciliation ?
Vous pouvez opter pour ce mode de paiement à tout moment.
Que faire si le compte bancaire utilisé pour mes remboursements de prestations a changé ?
Merci de nous envoyer un relevé d’identité bancaire soit par l’app CMCM, par e-mail à comptabilite@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
Que faire si le compte bancaire utilisé pour ma domiciliation a changé ?
Si votre compte bancaire a changé, merci de remplir un nouveau mandat. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.
Merci de nous renvoyer le formulaire de domiciliation par courrier, dûment rempli et signé, à l’adresse suivante : CMCM, L-2971 Luxembourg.
Que faire si la domiciliation n’a pas été exécutée ?
Si la domiciliation n’a pas été exécutée, merci de nous appeler au numéro +352 49 94 45 400, et ensemble, nous allons trouver une solution.
Est-ce que qu’il y a une différence de coût annuel si la cotisation est payée via une domiciliation, mensuellement ou annuellement ?
Non, le mode de paiement n’a aucune influence sur le montant de la cotisation. Le montant reste inchangé.
Quelles sont les échéances concernant les domiciliations ?
Paiement mensuel : le 2 de chaque mois
Paiement semestriel : le 02.01 et le 02.07
Paiement annuel : le 02.01
Peut-on déduire fiscalement les frais de cotisations de la CMCM ?
Oui, vous pouvez les déduire. Il vous suffit d’inclure votre montant de la cotisation annuelle dans votre déclaration fiscale. Vous n’avez plus besoin de demander un certificat auprès de la CMCM.
DOIT-ON VOUS ENVOYER LE DEVIS DENTAIRE AVANT L’INTERVENTION ?
Non, l’envoie du devis n’est pas obligatoire avant le début du traitement. Mais, si vous désirez savoir le montant remboursable, vous pouvez toujours nous envoyer un devis accordé ou refusé par votre caisse de maladie.
Quels sont les délais de remboursement ?
En temps normal, le délai de traitement de votre dossier et de remboursement des factures est de 2 semaines.
Veuillez trouver ci-dessous l’évolution des délais par service, actualisée chaque semaine :
Service National :
- Concernant vos factures d'hospitalisation, honoraires médicaux et médicaments au Luxembourg, y inclus les frais liés aux prestations de prévention de santé.
Délai de : 2 semaines
- Concernant vos factures pour lunettes et lentilles de contact.
Délai de : 2 semaines
Service Étranger :
Concernant toutes les factures d’hospitalisation à l’étranger.
Délai de : 2 semaines
Service Dentaire :
- Concernant toutes les factures dentaires au Luxembourg
Délai de : 3 semaines
- Concernant toutes les factures dentaires à l’étranger.
Délai de : 3 semaines
Pourquoi donner sa carte de membre CMCM lors d’une hospitalisation ?
En montrant votre carte de membre lors de l’admission à l’hôpital, vous bénéficiez automatiquement du tiers payant, c.à d. que la CMCM prend directement en charge les frais de l’hospitalisation couverts par la CMCM.
Comment vous faire parvenir mes factures pour le remboursement ?
Vous pouvez nous envoyer vos factures :
- par l'app CMCM
- par e-mail à national@cmcm.lu
- par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg
Ou en la déposant dans nos bureaux à Luxembourg-Gare.
Sachez que les caisses de maladie (CNS) ne nous transfèrent PAS vos factures.
Quels sont les délais d’envoi des factures ?
Les factures doivent nous parvenir au plus tard 2 ans après qu’elles aient été payées. Passé ce délai, il n’y a plus de remboursement possible.
Est-ce que les remboursements peuvent aussi se faire en espèces ?
Les remboursements ne se font pas en espèces, mais directement sur votre compte bancaire ou compte chèque postal.
Comment faire pour annuler une garantie ou mon affiliation ?
Toute annulation d’une affiliation ou d’une garantie PRESTAPLUS ou DENTA & OPTIPLUS doit nous être motivée par lettre recommandée et ceci avant le 31 décembre de l’année en cours.
Une annulation d’une affiliation ou d’une garantie est applicable pour tous les membres d’une même affiliation. Sachez que les cotisations échues restent redevables.
Comment faire pour ajouter une garantie PRESTAPLUS ou DENTA&OPTIPLUS ?
Quels sont les délais d’attente du droit aux prestations pour nouveaux membres ?
Vous pouvez bénéficier des prestations de la CMCM une fois la période de carence écoulée. Les délais de carence varient selon les services :
RÉGIME COMMUN : 3 mois, sauf pour CMCM-Assistance où il n’y a PAS de délai de carence.
PRESTAPLUS : 3 mois de délai de carence
DENTA&OPTIPLUS : 3 mois de délai de carence
Est-ce que tous les membres inclus dans mon affiliation bénéficient des mêmes garanties que celles octroyées à l’affilié principal ?
Oui, tous les membres inclus dans votre affiliation bénéficient des mêmes garanties que vous, l’affilié principal et ceci sans frais supplémentaires.
Comment puis-je connaître le nom de ma mutuelle ?
Il suffit de nous appeler au +352 49 94 45 300 ou de nous envoyer un e-mail à affiliation@cmcm.lu avec votre question ainsi que le numéro d’identification CMCM ou le numéro de sécurité sociale.
Courrier : Doit-on apposer un timbre sur chaque courrier envoyé par la poste à la CMCM ?
Oui, mais vous pouvez aussi nous envoyer vos courriers via e-mail. Veuillez trouver les adresses mail ici.
Bureaux : Y a-t-il encore d’autres bureaux que ceux situés à Luxembourg-Gare ?
La CMCM est uniquement présente avec ses bureaux à Luxembourg-Gare à 32-34, rue de Hollerich.
Faut-il prendre un rendez-vous avant chaque visite dans vos bureaux à Luxembourg-Gare ?
Non, vous n’avez pas besoin de prendre un rendez-vous.
Voici nos horaires d’ouverture : Lu-Ve 8:45-11:45 - 13:00 – 17:00