FAQ

Si les factures datent de moins de deux ans et qu'elles répondent à toutes les conditions de nos statuts, vous avez droit à un remboursement.

Veuillez cliquer ici pour télécharger la fiche d'information.

Vous pouvez télécharger gratuitement l’app CMCM, via l’App Store ou Google Play :

Ou simplement scanner ce QR code :

À noter : Pour les smartphones sous Android, la version 8.0 et plus est supportée.

Grâce à l'app CMCM, vous ne devez plus nous envoyer vos factures par courrier ou par e-mail, mais vous pouvez désormais le faire de manière pratique, directe et sécurisée via votre smartphone en téléchargeant une photo. Cela vaut également pour les autres demandes et certificats.

En outre, vous avez également un aperçu des remboursements déjà effectués, ainsi que des demandes soumises et traitées.

Un autre avantage est l’accès à la liste des pharmacies de garde et la possibilité de contacter directement la CMCM depuis l’étranger, en cas d’urgence.

L’annulation voyage vaut dans les conditions suivantes :

Maladie / hospitalisation /accident / décès

DOCUMENTS À NOUS TRANSMETTRE :

En cas d’événement médical (maladie, accident, hospitalisation) :

• Factures originales des frais de voyage ou d’annulation

Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour operator, compagnies aériennes, hôtels, …)

En cas de décès :

• Certificat de décès
• Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
• Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour operator, compagnies aériennes, hôtels, …)

Vous pouvez télécharger le formulaire ici

• Mariage ou partenariat (PACS) : il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de mariage ou du certificat de partenariat (pacs) soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg. 
  
  Le ou la partenaire bénéficie alors des mêmes prestations que l’affilié principal, à partir de la date du Mariage / Pacs et ceci sans frais supplémentaires.

• Naissance : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de naissance soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg. 
  
  Le nouveau membre bénéficie alors des mêmes prestations que l'affilié principal, à partir de la date de naissance, et ceci sans frais supplémentaires.

• Séparation : Aussi longtemps que le divorce n’est pas prononcé, le membre reste couvert. Un coaffilié ne peut pas être « retiré » de l'affiliation par l’affilié principal avant le prononcement du divorce. 

• Divorce ou fin de partenariat : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de divorce ou de la dénonciation de votre partenariat, soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg. 
  
  L'affiliation reste sur l’affilié principal. Si le coaffilié désire rester membre auprès de la CMCM, il a 12 mois pour se réaffilier sans délai de carence et à un tarif de faveur. À noter, que pendant cette période le coaffilié n’est pas couvert par la CMCM.

• Décès : Il suffit de nous envoyer une copie de l’acte de décès soit en utilisant l'app CMCM, par e-mail à affiliation@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg.
  
  Si le décès concerne l’affilié principal, l'affiliation est automatiquement transcrite sur le coaffilié, sans délai de carence et sans frais supplémentaires.

• Jeune adulte :

1. Vous avez fini l’école et vous n’êtes plus coaffilié auprès de la caisse de maladie de vos parents.  Si vous vous affiliez auprès de la CMCM endéans 12 mois, il n’y aura aucun délai de carence et en tant que jeune célibataire < 30 ans, vous bénéficiez en plus d’une réduction de 10% sur le montant de la cotisation.
    
2. Vous avez fini l’école, mais vous êtes encore couvert par la caisse de maladie de vos parents. Aussi longtemps que vous êtes couvert par la caisse de maladie de vos parents, vous serez couvert en tant que coaffilié à la CMCM. Il vous suffit juste de nous envoyer un certificat de coassurance venant de votre caisse de maladie (p.ex CNS).

• Perte de ma carte de membre : Il vous suffit de faire la demande d’une nouvelle carte, soit par téléphone au +352 49 94 45 300, en utilisant l'app CMCM ou bien par e-mail à affiliation@cmcm.lu en indiquant svp vos noms, adresse, numéro de téléphone et éventuellement votre numéro CMCM.

• Réaffiliation:

Si vous avez annulé votre affiliation auprès de la CMCM pour vous affilier auprès d’une autre mutuelle ou assurance privée au Luxembourg ou à l’étranger (en cas de déménagement).

En cas de réaffiliation, vous pouvez redevenir membre auprès de la CMCM, SANS période de carence, si vous êtes en possession d’un certificat qui atteste votre affiliation auprès d’une mutuelle ou assurance concurrente.

Non, la cotisation doit être payée par virement bancaire.

Oui, vous avez droit à un remboursement, même dans ce cas de figure.

Il nous faut les copies de la facture et du décompte de votre caisse de maladie.

CMCM-Assistance est incluse automatiquement dans le package de base, appelé RÉGIME COMMUN. Il s’agit d’une assistance 24h/24, 7j/7 en cas de maladie soudaine ou d’un accident lors d’un séjour temporaire à l’étranger. L’offre inclut des transports médicalisés et rapatriements illimités, une couverture des frais d’hospitalisation et d’honoraires médicaux jusqu’à 100.000€/membre/incident et depuis début 2018, une annulation voyage.

Y est également inclus, le traitement ambulatoire sans intervention chirurgicale, où la CMCM prend en charge le découvert pour frais médicaux et connexes ainsi que pour frais médico-dentaires, après participation de l’assurance maladie, jusqu’à un montant maximal de 2.500 € par année calendrier.

Tous les affiliés qui étudient ou font du bénévolat à l’étranger peuvent également en bénéficier.

Dans ce cas, veuillez nous présenter une demande de transfert du médecin et l’autorisation donnée par la caisse de maladie (formulaire S2).

Le package de base, appelé RÉGIME COMMUN couvre déjà un certain nombre de frais dentaires, mais avec la garantie optionnelle DENTA & OPTIPLUS, vous bénéficiez d’une couverture encore meilleure pour vos frais dentaires, mais aussi pour vos frais liés p.ex à l’achat de lunettes, de lentilles de contact ou encore la chirurgie réfractive.

Vous pouvez opter pour ce mode de paiement à tout moment.

Merci de nous envoyer un relevé d’identité bancaire soit par l’app CMCM, par e-mail à comptabilite@cmcm.lu ou bien par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg. 

Si votre compte bancaire a changé, merci de remplir un nouveau mandat. Vous pouvez télécharger le formulaire ici.

Merci de nous renvoyer le formulaire de domiciliation par courrier, dûment rempli et signé, à l’adresse suivante : CMCM, L-2971 Luxembourg.

Si la domiciliation n’a pas été exécutée, merci de nous appeler au numéro +352 49 94 45 400, et ensemble, nous allons trouver une solution.

Non, le mode de paiement n’a aucune influence sur le montant de la cotisation. Le montant reste inchangé.

Paiement mensuel : le 2 de chaque mois

Paiement semestriel :  le 02.01 et le 02.07

Paiement annuel : le 02.01

Oui, vous pouvez les déduire. Il vous suffit d’inclure votre montant de la cotisation annuelle dans votre déclaration fiscale. Vous n’avez plus besoin de demander un certificat auprès de la CMCM.

Non, l’envoie du devis n’est pas obligatoire avant le début du traitement. Mais, si vous désirez savoir le montant remboursable, vous pouvez toujours nous envoyer un devis accordé ou refusé par votre caisse de maladie.

En temps normal, le délai de traitement de votre dossier et de remboursement des factures est de 2 semaines.

Veuillez trouver ci-dessous l’évolution des délais par service, actualisée chaque semaine :

 Service National :

1. Concernant vos factures d'hospitalisation, honoraires médicaux et médicaments au Luxembourg, y inclus les frais liés aux prestations de prévention de santé. 

Délai de : 2 semaines

2. Concernant vos factures pour lunettes et lentilles de contact.

Délai de : 2 semaines

Service Étranger :

Concernant toutes les factures d’hospitalisation à l’étranger.

Délai de : 2 semaines

 Service Dentaire : 

1. Concernant toutes les factures dentaires au Luxembourg

Délai de : 2 semaines

2. Concernant toutes les factures dentaires à l’étranger.

Délai de : 3 semaines

En montrant votre carte de membre lors de l’admission à l’hôpital, vous bénéficiez automatiquement du tiers payant, c.à d. que la CMCM prend directement en charge les frais de l’hospitalisation couverts par la CMCM.

Vous pouvez nous envoyer vos factures :

• par l'app CMCM 
• par e-mail à national@cmcm.lu
• par courrier à CMCM, L-2971 Luxembourg

Ou en la déposant dans nos bureaux à Luxembourg-Gare.

Sachez que les caisses de maladie (CNS) ne nous transfèrent PAS vos factures.

Les factures doivent nous parvenir au plus tard 2 ans après qu’elles aient été payées. Passé ce délai, il n’y a plus de remboursement possible.

Les remboursements ne se font pas en espèces, mais directement sur votre compte bancaire ou compte chèque postal.

Toute annulation d’une affiliation ou d’une garantie PRESTAPLUS ou DENTA & OPTIPLUS doit nous être motivée par lettre recommandée et ceci avant le 31 décembre de l’année en cours.

Une annulation d’une affiliation ou d’une garantie est applicable pour tous les membres d’une même affiliation. Sachez que les cotisations échues restent redevables.

Vous pouvez ajouter une garantie directement en ligne ou télécharger le formulaire ici et nous le renvoyer dûment rempli et signé. N’hésitez pas à passer nous voir.

Vous pouvez bénéficier des prestations de la CMCM une fois la période de carence écoulée. Les délais de carence varient selon les services :

RÉGIME COMMUN : 3 mois, sauf pour CMCM-Assistance où il n’y a PAS de délai de carence.

PRESTAPLUS : 3 mois de délai de carence

DENTA&OPTIPLUS : 3 mois de délai de carence

Oui, tous les membres inclus dans votre affiliation bénéficient des mêmes garanties que vous, l’affilié principal et ceci sans frais supplémentaires.

Il suffit de nous appeler au +352 49 94 45 300 ou de nous envoyer un e-mail à affiliation@cmcm.lu avec votre question ainsi que le numéro d’identification CMCM ou le numéro de sécurité sociale.

Oui, mais vous pouvez aussi nous envoyer vos courriers via e-mail. Veuillez trouver les adresses mail ici.

La CMCM est uniquement présente avec ses bureaux à Luxembourg-Gare à 32-34, rue de Hollerich.

Non, vous n’avez pas besoin de prendre un rendez-vous.

Voici nos horaires d’ouverture : Lu-Ve  8:45-11:45  -  13:00 – 17:00